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华为任正非经常提到一句话：“资源是会枯竭的，唯有文化才会生生不息。”这句话点透了企业文化对于企业长足发展的意义。
《华为基本法》中明确指出，企业文化不仅仅包含知识、技术、管理、情操……也包含一切促进生产力发展的无形因素。任正非把自己定位为“文化教员”，认为所有员工的行为牵引依靠的就是统一的价值观。只有价值观统一了，才能将其落实到统一的行动、流程运作和考核机制上，从而实现经营目标。
自年起，时任副董事长的潘叶江就非常注重华帝企业文化的传承和重塑。他曾在采访中表示，对于企业经营、管理而言，最难的是要让企业文化在企业内部获得认同感，改变固有思维，加强沟通、交流。企业文化认同感的建立，不是一朝一夕的事，要取势、明道、优术。
自开启二次创业征程以来，华帝就系统地梳理了集团的经营、管理、发展之道，为华帝的中短期战略规划提供指引，并在年正式总结提炼出独具华帝特色的企业文化，成为指引华帝人前行的灯塔。
“用户至上、锐意进取、共担共赢、高效协作、工匠精神”五大核心价值观旨在培养全体华帝人具备危机意识的创业精神、以市场为导向的创新精神、高效协作的团队精神、精益求精的工匠精神。要以业绩为导向，打造利益共同体，实现共担共赢，共享企业发展红利。同时，激发全体华帝人的使命感、归属感和责任感，成就华帝“成为全球高端品质厨房空间的引领者”。
文化牵引，行动有方向
年4月，潘叶江当选为华帝副董事长，开始酝酿和筹划华帝在高端品牌定位、产品创新、品质提升及企业文化建设等方面的变革。
当时潘叶江30多岁，意气风发，豪情万丈，有着很强的忧患意识、危机意识。他曾在采访中说，现在时代发展太快，信息更新迭代速度也在加快，没有危机感就会被淘汰。
上任伊始，潘叶江通过“阳光之旅”“信心之旅”等活动多次走访市场，到终端了解各类产品销售情况；召开座谈会，走访用户，了解华帝品牌在当地市场的影响力；在与经销商面对面的交流之中，梳理终端渠道管理中需解决的问题。
在走访过程中，多地经销商向潘叶江反映产品质量问题，以及公司在营销管理和政策上的不合理之处。
陪同潘叶江走访市场的亲历者在采访中说：“那时候，董事长走访市场都选择在周末，一般是晚上才到，第二天一早就要去当地的终端店面。他认真听取经销商们反映的问题，尤其是对于产品的投诉，每次都非常惋惜，甚至痛心疾首。”
为了更好地了解终端用户对产品的需求，潘叶江经常和经销商聊产品，一聊就是一天，来不及外出就餐，就和店里的员工一起吃盒饭。他的办公室里摆满各种竞品（特指市场最高端产品）。只要在公司，他便会邀请研发和项目组人员一起研究这些竞品，将华帝的产品和竞品做对比分析。令他感到痛心的是，仅仅在手感上，他就能直接感受到华帝的产品与某些高端竞品在材质、工艺等方面的差距。自此，他便立志一定要做好产品，用好的产品征服市场和消费者。
对于经销商反馈的公司在营销管理和政策上的不合理之处，潘叶江多次组织经销商会议，广泛听取经销商意见，了解他们对销售政策的具体建议，并在公司内部与营销团队沟通这些不合理之处产生的原因，在心中埋下了要在华帝内部倡导“阳光、公平、公正、共赢”营销文化战略的种子。
年，潘叶江公开表示，要在华帝建设“阳光、公平、公正、共赢”的商业平台。一方面，通过制度、民主、舆论、监督等各种手段，打造厂商共赢的局面；另一方面，公开企业经营中的各项事务，进行透明化管理，力求做到各级人员权责和奖惩机制的清晰、确切。这大大调动了经销商及员工的积极性，解决了企业发展效率问题，也为华帝的发展营造了良好的商业土壤，像阳光一样照亮华帝的远大前程。
“阳光”是指公司政策制定要透明，做到及时公开，尽量简化办事流程，去除不必要的环节；“公平”是指要一视同仁，一切事务遵照公司规章制度执行；“公正”是指所有的政策支持要以实际业绩来衡量。
对于“阳光、公平、公正、共赢”的营销文化战略，济南汇佳厨卫用品有限公司的总经理张智华感慨道：“董事长提出的这一营销文化战略，在当时就指明了华帝未来的发展方向。当时，对于公司的未来发展，大家有些迷茫，但‘阳光、公平、公正、共赢’表明华帝将坚持代理制不动摇，坚持共赢文化。”
由于董事长更为重视和 马鞍山市加禾电器有限公司的徐业平表示，“阳光、公平、公正、共赢”营销文化战略的提出，降低了营销组织内部的沟通成本，提升了经营效率，而“共赢”是利益共同体价值观的体现，增强了经销商对总部的信任度和归属感。
“董事长多次强调华帝不是某个人的华帝，而是全体华帝人的。这让利益共同体成员享受到了华帝的发展红利，也让我们感受到‘阳光’营销文化战略的温度和格局。其实，经销一个品牌就是要和它同呼吸、共命运。这一营销文化战略的提出，对经销商及一线员工来说，都让我们有了文化理念的牵引，有了行动指南。这么多年，追随华帝，我们积极做好当地市场，在很大程度上受到了华帝价值观的影响。”徐业平说。
年，潘叶江在《南方日报》的采访中道出了个人信念：“父辈‘七君子’创业的故事，我从小耳濡目染，对于华帝的情感自然更加深厚。自年进入公司，我更是亲历经营的方方面面。我感受最深刻的是看清了外部经济环境和行业格局的变化，了解到了企业的一些内部治理问题。基于对行业发展趋势的深刻洞察，以及对公司内部种种危机的清醒认识，我觉得有必要，同时也有信念带领华帝积极变革和调整，使华帝与时俱进，再上一个新台阶。”
这一信念无疑是华帝二次创业以来，潘叶江提出“阳光、公平、公正、共赢”营销文化核心价值观的初衷，是他直面危机、目光长远，对行业发展的前瞻性洞察和预见，以及基于华帝未来发展提出的新要求和新目标。
利益共同体：长久合作，合而为强
华帝成立之初，便在公司内部开始构建利益共同体模型，这一模型的建立对企业的经营和管理产生了长期的影响。
华帝以朴素的长久合作、合而为强的价值观作为构建利益共同体的基础。利益共同体的内涵是，华帝公司与员工、经销商、供应商，以及一切与华帝有合作、依存关系的社会团体、个人、消费者等，都是华帝利益共同体的一员。
华帝的利益共同体建设体现在内、外两个方面，它既是与经销商、员工、供应商等的连接，又是与公司股东、消费者等利益方的有效结合和统一。
“阳光、公平、公正、共赢”的营销文化核心价值观是利益共同体内涵的延续和传承。自此，潘叶江推行规范的营销管理模式和管理手段，基于经销商体系制定更加合理的销售和市场政策，维护了经销商的利益。
成为高端品质厨房空间的引领者
自20世纪90年代开始，华帝就一直专注厨卫领域，致力于为人类家庭生活提供全方位的厨卫解决方案，用科技推动企业发展和社会进步。
华帝始终坚持诚信经营，履行社会责任，为实现“成为全球高端品质厨房空间的引领者”的企业愿景不懈努力。
年7月，华帝正式总结和提炼出独具自身特色的企业文化，彰显了新时期华帝强大的文化内涵。
“用户至上、锐意进取、共担共赢、高效协作、工匠精神”是华帝企业文化的核心价值观，也是华帝二次创业征程中的努力方向和行为准则，更是全体华帝人的自我要求与承诺。
用户至上
用户至上是指以消费者为尊，从消费者角度思考问题，为消费者提供更加优质的产品与服务，不断提升用户满意度。
它有三个层面的含义：挖掘用户潜在需求、用户思维贯穿始终，以及快速解决。
挖掘用户潜在需求指的是要站在消费者的立场上，理解消费者的购买行为、思维方式，深入研究产品使用场景及用户使用行为，提前体验消费者可能遇到的使用痛点，将最符合消费者现有需求及潜在需求的产品呈现给消费者。
用户思维贯穿始终指的是一切工作要从消费者需求出发，在产品性能、外观、质量、服务等方面全方位保证用户满意，以始为终。
快速解决指的是对产品的全生命周期进行管理，跟踪产品在用户端的使用情况，第一时间抓取消费者需求并快速满足，保障消费者能够愉快使用。
在华帝内部，有很多用户至上的例子。如创新服务中心的区域服务经理李占祥，年入职华帝，在售后服务领域扎根20余年，足迹遍布近60个城市，将华帝赋予的责任和对用户至上的理解践行在服务好每一位客户身上，堪称华帝一张行走的“文化名片”。
年，一位客户购买的燃气热水器在使用过程中出现漏水问题，维修师傅检查后，确认是水阀内部零配件老化所致。为了保证水阀整体使用寿命，按照行业维修惯例，需原装整套更换，但因为已过保修期，这部分费用需客户自行承担。客户致电客服后，李占祥立即赶往客户家里，面对客户的埋怨，他态度平和。了解到产品已过保修期，客户又想节省成本，他便耐心地拆解了热水器水阀，找到导致漏水的老化配件，用之前收集的一个九成新的配件做了更换，紧接着又将所有拆解的零配件一步步安装回去，用专业技术解决了客户的问题，且没有收取任何费用。客户十分满意，再次认可华帝品牌。后来，该客户陆续让李占祥推荐了多套产品，成为华帝的忠实粉丝。
锐意进取
锐意进取是要求全体华帝人坚定目标，勇于作为，突破自我，化压力为动力，拼搏奋进，为实现战略目标而不断奋斗。
锐意进取就是要坚定目标和坚持突破。要建立有挑战性的工作目标，清晰认知华帝目前状况和与卓越企业的差距，具备强烈的危机意识、紧迫感、使命感；不降低目标交付标准，即使条件不充分，依然坚定目标，并想方设法达成；不满足已经取得的成绩，不受当前环境限制，以更高、更严的标准要求自己，不断提出更高的挑战目标，引领行业发展。
华帝一手培养起来的燃热人邓飞忠，年毕业后，成为华帝第一届校招生中的一员，自此开启了在华帝燃热领域的研究生涯。年，他被正式任命为热水器产品部总监。
年是邓飞忠在华帝的第20年，他一路从研发工程师、部门经理助理、项目负责人，到热水器平台改进项目组平台技术组组长，再到如今的热水器产品部总监。从烟道式热水器、强排式热水器到恒温式热水器，再到如今的零冷水热水器，他是华帝燃热产品不断升级的见证者、推动者和实践者。“零冷水”、行业首创“瀑布浴”、负压燃烧超静音等行业领先技术中，都有他锐意进取、锲而不舍的身影。
年前后，市场上的很多厂家仍然在销售或生产强排式热水器，但强排式热水器存在不能自动调节水温、时冷时热的问题，恒温式热水器则优势明显。为此，他果断向公司提出，建议停止生产和淘汰强排式热水器，转而全部开发和生产恒温式热水器，借此推动华帝热水器产品向中高端发展。他的建议进入公司高层的视野，并最终成为公司决策。在当时，从强排式热水器向恒温式热水器的转型，无疑是非常具有前瞻性的，这也让华帝在热水器领域再次引领行业风向。
年，为实现技术突破，与进口产品对标，华帝成立热水器平台升级项目组，邓飞忠是平台技术小组组长。当时市场上已经流行恒温式热水器，但在恒温控制技术上还有很多不成熟的地方。比如，当时很多热水器，一到夏季，用户就反映出热水时温度会很高，无法冲凉。邓飞忠便带领团队，经过深入调研，提出了恒温式热水器的最低温升标准，有效解决了夏天水温高的问题。后来，这一标准被行业所借鉴。
年，华帝开始进入零冷水热水器领域，相比行业主流品牌，起步较晚。但在副总裁仇明贵的指导下，邓飞忠带领研发团队经过技术攻关，终于后来居上。为了攻克多项技术难题，华帝研发团队进行了无数次的研究和试验，终于掌握了零冷水热水器的底层核心技术。如今，华帝的零冷水热水器已达到行业领先的水平。
共担共赢
共担共赢的价值观内容是利益共同体的传承和延续，其含义是华帝与股东、企业员工、业务合作伙伴之间形成利益共同体认知，放远目光，进行长期深度合作，共担企业发展责任，共享企业发展成果。
华帝全力维护股东权益，确保股东利益最大化；股东则根据企业运营需要，及时有效地提供各种资源支持，确保企业高效健康发展；员工要明确个人职责，深入理解公司战略及经营目标，并将其转化为个人实际工作行动。公司通过完善管理举措、人才战略，帮助员工成长与发展，实现员工利益与公司利益捆绑，共担风险，共享企业发展红利；业务合作伙伴要与华帝建立明确、统一的目标，坦诚沟通，资源共享和互补，制订统一的行动方案，明确规则，共同承担经营责任和风险，共同分享经营成果。
线上营销总部总经理张梅自年毕业后就入职了华帝，从没有电商经验的职场小白一路成长为电商销售经理、电商团队负责人。年，她被任命为线上营销总部总经理。
最初，张梅就职于推广组，不到一年，便由推广专员成长为管理多人的大组长，并多次作为各区域间“百团大战”活动的组织者，奔赴全国各地，开展区域活动。
作为销售业务模块唯一的女性负责人，张梅带领电商队伍持续提升华帝在线上销售市场的占比，和头部品牌一决高下。
对于公司提供的成长机会和平台，张梅一直敢于承担，勇于面对，还积极培养优秀人才，打造优秀团队。电商团队的核心骨干都是由华帝培养起来的。电商队伍中，二级部门长以上人员有8个，其中4个是校招生，他们中有3人在华帝工作超过了8年。
他们承担华帝发展的责任，为公司发展做出突出业绩，自身也获得了成长、晋升、红利和尊重。他们是核心价值观“共担共赢”的代表，在华帝这片热土上，生根、发芽、成长。
高效协作
高效协作指的是各部门间要强化合作，打破组织、部门界限，在工作中真正做到快速有效和无缝对接，杜绝内耗和推诿，做到荣辱与共，实现整体目标。
实现高效协作，要化解冲突、强化共识。要理解不同部门间的利益诉求，响应组织内外主张，通过设定规则和建立机制，打破组织及部门壁垒，愿意牺牲个人或部门利益，成就整体目标。
实现高效协作，要主动沟通、共享资源。在团队内部和各团队之间要建立主动沟通机制，乐于承担责任、分享信息、共享资源，为其他团队提供所需的信息与支持，形成反应快速、成效显著的合作方式。
实现高效协作，要提高内部客户满意度。
在跨部门协作中，倡导“做好”而非“做了”的工作态度，树立帮助别人就是成就自己的职场理念。上游部门要换位思考，从下游部门的实际需求出发，提供能够解决实际问题的支持，不断提高内部客户满意度。
—年，在全公司的《客户满意度调研》项目中，模具部得分逐年提升，并在年取得排名第一的成绩。作为重要内部客户部门的代表，研发总部创新研究总监梁之博这样评价模具部，“协作性很好，按时交付率和交付质量都很高”。
年，公司启动精品工程项目，五金模具改善是精品工程的重要环节。模具部作为五金模具改善的主力部门，在精品工程项目中多次挑起重担，为保障生产进度快速解决生产问题，信念统一、行动高效，承上为产品开发服务，启下为生产保驾护航。
年4月，因烟机油网来料异常，无法满足生产需求，产线生产无法正常进行，当月件订单将受到影响。虽然更换材料是最直接的方法，但这样会导致订单延期，无法准时交货。模具部总监张新华带领全体模具部成员沟通解决问题的措施和方法：修改模具，降低拉伸工艺对材料性能的要求，使现有材料达到可生产标准，满足产品品质要求的同时，确保订单按时生产、交付。
解决方案一经确定，模具部立即行动，经过整整3天、近10种模具方案的调试，最终完成改模工作，确保件订单的正常交付。
工匠精神
工匠精神是指华帝人要具备追求精益求精的态度、精湛的技艺、敢于突破的创新意识和能力，要有追求极致的态度、精湛的技艺和突破革新的“匠气”。
追求极致的态度是指要摒弃浮躁、急功近利的心态，力求完美，持之以恒，以极致的态度对待工作、产品和客户，勇于接受高标准的挑战，不放过细节，具备打造优质产品的欲望和使命。
精湛的技艺是指要以打造零瑕疵的产品为目标，为用户提供极致体验的产品和服务，不断提升专业技能，进行论证实践，攻克难题。
突破革新的“匠气”是指要不满足于已有的成绩，时刻保持活跃的创造力，敢于突破思维边界，设想未来产品和服务形态，并具象化实现路径，引入更多新技术、新材料、新工艺、新模式、新元素，支撑创新想法落地。
年4月，承载华帝人心血的三腔烟机上市了。上线首发当日，全网销售多台。这一销售业绩大大鼓舞了华帝人。三腔烟机的研发过程，展现出华帝人的“工匠精神”。
三腔烟机从规划到上市，历时8个月。为解决用户在烹饪过程中油烟外溢的问题，研发人员大胆提出创新的三腔设计概念，并联合西北工业大学开展油烟侧逃问题的研究。
针对三腔烟机的核心技术点——中间和两侧吸风口的比例这一问题，研发团队做了组的仿真试验，通过5轮技术方案迭代、上千次的腔体配比及结构试验，不断地推倒，不断地重来，最终算出流量的黄金比例——1:5:1，也就是说中间主吸风口的吸烟比例是两边侧吸风口的5倍。这样的三腔结构，可以彻底解决爆炒瞬间“蘑菇云”造成的油烟外溢问题。
面对线上产品物流运输过程中存在的暴力运输问题，研发中心运用数字模型模拟物流运输过程，通过上百次的模拟实验和整机运输跌落测试，进行多方面的结构和包装优化调整，并将改善后试产的14台三腔烟机产品寄给全国7个地区的服务商，让他们拆箱验货。这是华帝首次新增实际物流运输测试，最近的是公里寄到海口，最远的是公里寄往新疆，检验新包装标准在物流过程中起到的防护作用。
本文源自：南早网
