美容院面部护理服务流程话术
流程
话述
动作要求
注意事项
1、顾客到店，前台咨询客单后，顾客进入到服务房间：①、轮牌美容师带顾客进房间；
②、顾客已被带入房间，轮牌美容师后进房间；③、顾客分新、老预约顾客。
①、您好！欢迎光临；
②、××姐，早上好，欢迎光临！
③、您好！我带您到房间里去，这边请；
④、××姐，早上好，已帮您准备好房间了，这边请；
⑤、敲门三下：您好！/××姐，对不起，让你久等拉；
⑥、您好！我是××，很高兴能为您服务。/很高兴今天能由我为您服务，请问怎么称呼您比较方便呢？/请问您贵姓呢？
①、带客人进房间时，只能走在客人的左侧或右侧前方，距离1.5米左右；
②、用手势指引客人到房间，定时定距回望，观言察色，了解顾客要求；
③、进房间时，轻轻敲门三下。
①、面带微笑，仪容仪表整洁干净；
②、说话声音适中；
③、步伐不宜太快或太慢。
2、操作前的准备工作：拖鞋、毛巾、客人换衣服等（毛巾3条、浴袍1件、床单一个、拖鞋1双）。
①、××姐，请稍等一下，我去帮您拿拖鞋；
②、××姐，请您换上我们为您准备的干净浴袍；
③、您的衣服和包包可以锁在柜子里；
④、您请稍等，我帮您铺床；
⑤、请您先换衣服，我再带您去沐浴；
⑥、您好！沐浴的用品都帮您放在浴室里了（沐浴露、一次性纸内裤、浴帽），左边是热水，右边是冷水，您先沐浴，我在外面等候您，如有什么需要请随时叫我！
①、出门拿东西时速度要快，不能让客人久等；
②、要主动帮客人挂衣服；
③、如果如果客人要先冲澡。
①、提醒客人手机是否需要随身携带；
②、客人沐浴时，美容师一定要在外面等候；
③、柜子锁好后，当着客人的面把柜子门拉一下，确定柜子已锁好，钥匙带到客人手腕上。
3、整个操作流程。
3、整个操作流程。
3、整个操作流程。
①、××姐，现在帮您做头部、肩部的放松（8分钟）；
②、请问这样力度可以吗？
③、这样按会不会太重？
④、您觉得空调的温度可以吗？
⑤、向顾客解释为什么先做头部、肩部的舒缓：先帮您舒缓头部，可以很好的放松您的大脑神经，舒缓肩部，可以放松您的肢体，当人全方面放松后，接下来做护理吸收就会更好些；
⑥、这样包头会不会太紧了？我帮您把项链取下来好吗？帮您带带手腕上；
⑦、您稍等一下，我去打水和洗手；
⑧、对不起，让你久等了；
⑨、现在帮您清洁，知识我们××产品的××洗面奶，它的作用是××（讲这款洗面奶的卖点），及清洁的作用（2-3）；
⑩、请稍等一下，我去换水；
⑾、现在帮您做热敷，请问这样的温度可以吗？（2遍）；
⑿、讲解热敷的作用；
⒀、帮您拍爽肤水，这是我们××产品的××爽肤水，它的作用是××（讲它的卖点）及爽肤的作用（鼻子先不拍）；
⒁、现在帮您清鼻子上的黑头，会有一点痛；
⒂、讲解我们店清黑头和别的店清黑头的区别；
⒃、清好了，帮您拍点爽肤水，收缩一下鼻子上的毛孔；⒄、现在帮您祛角质（视情况而定，讲作用）；
⒅、现在帮您做肩颈排毒（8分钟）（讲解它的作用）；
⒆、现在帮您做面部按摩（15）（讲面部按摩的作用）；
⒇、××姐帮您修一下眉毛，您平时修眉是刮的还是拨的呢？
21、我建议您用刮的，经常拨的话，眼皮容易松弛，我用的刀片都是经过消毒一次性的；
22、现在帮您上底膜/水疗、奶疗膜；
23、现在帮您敷软膜，会有点凉；
24、帮你按摩手部；
25、敷膜时，您可以休息几分钟；
26、打水进房间“××姐，现在帮你取膜”；
27、××姐，拿镜子给您看一下做完后的效果，您看，皮肤的光泽度、水润度、弹性都比开始要好很多了，您可以用手触摸一下，××姐，您睁开眼睛感觉一下您的眼睛擦干净了吗？
28、现在帮您擦××产品的××面霜（讲解它的卖点）；
29、给您擦××产品的××防晒霜/隔离霜（讲解它的卖点）；
30、您今天是做胸部还是背部赠送呢（8分钟）只针对老顾客；
31、讲解做胸部的重要性，做背部时要边做边发现她的身体问题；
32、××姐，我为您的服务已经完毕，您觉得怎么样呢？33、操作时，可以和客人聊聊服饰、发型、旅游等，以便拉近与客人的距离；
34、如是做美眼仪，每次操作不能超过3个配件，每使用1个配件时，对要讲解它的功效。
①、尽量掌握客人所需的力度，要求：加以调整；
②、不可随意帮客人多做或少做手法；
③、力度要均匀，不可太慢或太快；
④、每一个流程，如换手法一定要询问客人的力度；
⑤、如客人皮肤属易红、易触感皮肤，所有面部的操作手法都要偏轻，热敷水不可太烫；
⑥、严重敏感皮肤热敷可免做；
⑦、清痘后/正过敏的皮肤不按摩；
⑧、点穴时，力度要又轻到重，由重到轻；
⑨、头部舒缓时，一定不能扯顾客的头发；
⑩、清黑头时，如客人的黑头挺多时，不可1次性帮她清完，力度不可过重，不能用指夹去抠；
⑾、拍爽肤水时，不可用里拍客人的脸；
⑿、祛角质，不能过重的搓，不能把客人的皮肤往下拉。
①、外出拿东西时间过长，回来时要跟客人道歉；
②、外出时要跟客人说明白、打招呼；
③、如外出在走廊上碰到别的客人一定要打招呼/点头问好；
④、服务时作到四轻：说话轻、走路轻、操作轻、敲门轻；
⑤、在介绍流程时，只要顾客不是睡的很沉，都必需要介绍，只需把阴凉调最低；
⑥、面部每做完一个流程，都需拍1次爽肤水；
⑦、祛角质要视顾客的皮肤，时间而定；
⑧、取软膜的时间根据顾客皮肤的吸收程度而定，一般为15分钟时间；
⑨、面部清洁后/取完膜后一定要把客人的脸、脖子擦干净擦干净，切忌不可留下残余的膜在客人的头发鼻孔上、发际线上、脖子上、甚至衣服上、耳后；
⑩、取完膜，拍爽肤水之前，一定要问客人她的眼睛擦干净没有，不能让客人眼睛有朦胧的感觉；
⑾、调软膜时，不可过稀或过，切忌膜流到客人眼睛、鼻孔、耳朵、嘴巴、头发里面；
⑿、做胸、背赠送时可向客人推精油/养生。
4、操作完毕后，拿衣服、鞋子给客人床，给客人穿，带客人到化妆间，到前台的沙发入座，倒茶水、绿豆等，送客人出门。
①、××姐，我帮您把项链戴起来；
②、我帮您拿衣服过来穿；
③、我带您到化妆间梳头；
④、请问您的东西都带好了吗？
⑤、这边请，前厅我给您准备了豆沙和花茶；
⑥、这是我们顾客意见表，您对我的服务感觉怎么样？可以在上面给我做个评价；
⑦、请慢走，欢迎下次光临！
①、走在客人左/右侧前方，带客人到前厅沙发入座。
①、注意用后床位的收拾情况；
②、操作完毕后，一定要帮客人把项链、耳环戴好；
③、提醒客人带齐东西没有；
④、如没马上上钟，必需要把客人送到门口外面。
眼部护理服务流程时间：75分钟/85
流程
话述
动作要求
注意事项
1、顾客到店，前台咨询客单后，顾客进入到服务房间：①、轮牌美容师带顾客进房间；
②、顾客已被带入房间，轮牌美容师后进房间；③、顾客分新、老预约顾客。
①、您好！欢迎光临；
②、××姐，早上好，欢迎光临！
③、您好！我带您到房间里去，这边请；
④、××姐，早上好，已帮您准备好房间了，这边请；
⑤、敲门三下：您好！/××姐，对不起，让你久等拉；
⑥、您好！我是××，很高兴能为您服务。/很高兴今天能由我为您服务，请问怎么称呼您比较方便呢？/请问您贵姓呢？
①、带客人进房间时，只能走在客人的左侧或右侧前方，距离1.5米左右；
②、用手势指引客人到房间，定时定距回望，观言察色，了解顾客要求；
③、进房间时，轻轻敲门三下。
①、面带微笑，仪容仪表整洁干净；
②、说话声音适中；
③、步伐不宜太快或太慢。
2、操作前的准备工作：拖鞋、毛巾、客人换衣服等（毛巾3条、浴袍1件、床单一个、拖鞋1双）。
①、××姐，请稍等一下，我去帮您拿拖鞋；
②、××姐，请您换上我们为您准备的干净浴袍；
③、您的衣服和包包可以锁在柜子里；
④、您请稍等，我帮您铺床；
⑤、请您先换衣服，我再带您去沐浴；
⑥、您好！沐浴的用品都帮您放在浴室里了（沐浴露、一次性纸内裤、浴帽），左边是热水，右边是冷水，您先沐浴，我在外面等候您，如有什么需要请随时叫我！
①、出门拿东西时速度要快，不能让客人久等；
②、要主动帮客人挂衣服；
③、如果如果客人要先冲澡。
①、提醒客人手机是否需要随身携带；
②、客人沐浴时，美容师一定要在外面等候；
③、柜子锁好后，当着客人的面把柜子门拉一下，确定柜子已锁好，钥匙带到客人手腕上。
3、整个操作流程。
4、操作完毕后，拿衣服、鞋子给客人床，给客人穿，带客人到化妆间，到前台的沙发入座，倒茶水、绿豆等，送客人出门。
①、××姐，现在帮您做头部、肩部的放松（8分钟）；
②、请问这样力度可以吗？
③、这样按会不会太重？
④、您觉得空调的温度可以吗？
⑤、向顾客解释为什么先做头部、肩部的舒缓：先帮您舒缓头部，可以很好的放松您的大脑神经，舒缓肩部，可以放松您的肢体，当人全方面放松后，接下来做护理吸收就会更好些；
⑥、这样包头会不会太紧了？我帮您把项链取下来好吗？帮您带带手腕上；
⑦、您稍等一下，我去打水和洗手；
⑧、对不起，让你久等了；
⑨、现在帮您用洗面奶清洁；
⑩、请稍等一下，我去换水；
⑾、现在帮您做热敷，请问这样的温度可以吗？（2遍）；
⑿、给您拍爽肤水；
⒀、给您敷敷眼水（客人自购）；
⒁、现在帮您先做博纳姿的专业淋巴排毒手法（讲解先做淋巴排毒的好处）；
⒂、现在帮您做开穴，觉得力度可以吗？
⒃、现在做下眼睑排毒手法；
⒄、现在做鼻内管排毒手法；
⒅、现在帮您做祛角质提升收紧手法；
⒆、做完一只眼做另一只眼，姐可以看一下，这只眼做完的效果（两只眼的对比）；
⒇、现在帮您做导入（4-5分钟）；
21、现在帮您敷眼膜；
22、帮你按摩手部；
23、打水进房：××姐，现在帮您取膜；
24、帮你修眉、爽肤、眼霜、面霜、隔离霜；
25、××姐，我为您的服务已完毕，您感觉怎么样？
26、边操作边讲做眼睛的重要性，博纳姿产品的卖点。
①、××姐，我帮您把项链戴起来；
②、我帮您拿衣服过来穿；
③、我带您到化妆间梳头；
④、请问您的东西都带好了吗？
⑤、这边请，前厅我给您准备了豆沙和花茶；
⑥、这是我们顾客意见表，您对我的服务感觉怎么样？可以在上面给我做个评价；
⑦、请慢走，欢迎下次光临！
①、尽量掌握客人所需的力度，要求：加以调整；
②、不可随意帮客人多做或少做手法；
③、力度要均匀，不可太慢或太快；
④、淋巴排毒和点穴手法可以根据客人的承受能力调整，但眼睛排毒和提升手法不能过重。
①、走在客人左/右侧前方，带客人到前厅沙发入座。
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